Wie Telefongesellschaften die Kundenorientierung nutzen, um einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil zu erzielen
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Begeben Sie sich auf eine transformative Reise in der Telekommunikation im After-Sales-, Installations- und Reparaturbereich. Diese Umfrage erforscht die praktische Welt der “Kundenzentrierung” in entscheidenden Phasen des Kundenlebenszyklus.
Die Telekommunikationslandschaft entwickelt sich rasant weiter, und Unternehmen müssen die vielfältigen Bedürfnisse ihrer Kunden verstehen und erfüllen, um wettbewerbsfähig und relevant zu bleiben. Der After-Sales-, Installations- und Reparaturbereich in der Telekommunikation hat einen erheblichen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und die erzielten Umsätze, stellt jedoch auch einen signifikanten Prozentsatz der Gesamtkosten eines Unternehmens dar. “Kundenzentrierung” erweist sich als ein wichtiges Differenzierungsmerkmal, das Zufriedenheit, Loyalität und einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil fördert und gleichzeitig die Betriebskosten senkt. Die Treiber für “Kundenzentrierung” umfassen: Eine optimale Mischung aus Kanälen, Prozessen, Menschen, KI und Technologie.
Unsere Reise entwickelt sich:
Diese Umfrage ist unsere gemeinsame Erkundung der von Telekommunikationsunternehmen angewandten Praktiken, um die Betriebskosten zu minimieren und die Kundenzufriedenheit zu maximieren, indem sie ihre Ausrichtung auf ihre Kunden während der After-Sales-, Installations- und Reparaturphasen des Kundenlebenszyklus optimieren.
Als Teilnehmer an dieser Benchmarking-Umfrage werden Ihre Einblicke eingebunden in eine umfassende Studie, die zu einem tieferen Verständnis darüber beiträgt, wie Telekommunikationsunternehmen strategisch “Kundenzentrierung” nutzen. Es geht hier nicht nur um Zahlen; es geht um die geteilte Erfahrung, die die Zukunft der Branche mitgestaltet.
Schlüsselerkenntnisse:
Entdecken Sie innovative Möglichkeiten zur Optimierung von Betriebsabläufen und zur Reduzierung unnötiger Vor-Ort-Einsätze.
Erfahren Sie mehr über Strategien zur Reduzierung von Stornierungen vor der Installation und zur Steigerung der Effizienz.
Erforschen Sie Methoden zur Minimierung von aufwändigen transaktionalen Inbound-Anrufen.
Entdecken Sie neue Praktiken zur nachhaltigen Kundenzentrierung und Bindung.
Vernetzen Sie sich mit Branchenkollegen, entdecken Sie ungenutztes Potenzial und stärken Sie Ihre strategische Positionierung in der dynamischen Telekommunikationslandschaft.
Vorteile der Teilnahme
Einzigartige Einblicke
Ein personalisierter Benchmark-Bericht, der es Ihnen ermöglicht, sich mit Ihren Peers in der Branche zu vergleichen.
Ein persönliches Gespräch
Sie erhalten eine gründliche Analyse Ihres Benchmark-Berichts, präsentiert von einer Fachkraft.
Kontinuier-liches Lernen
Echtzeit-Zugang zu den Ergebnissen der Umfrage.
Die Kategorien
Die Suche nach betrieblicher Exzellenz
Die Bereitstellung von Diensten und das Kostenmanagement
bei gleichzeitiger Wahrung eines Wettbewerbsvorteils
Aufrechterhaltung und Pflege der Kommunikation
Lernen Sie die Elemente kennen, die den größten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben
Interaktion mit Kunden
Entwicklung nahtloser Kundenerlebnisse durch eine Kombination aus technischen und menschlichen Kontaktmöglichkeiten
Kommerzielles Wachstum und Wettbewerb
Das Ausmaß, in dem Telefongesellschaft Kundenorientierung und Kundenerfahrung nutzen können, um den Wettbewerb zu fördern
Informationen über ContactEngine
ContactEngine ist die einzige proaktive KI-Software, die speziell dafür entwickelt wurde, die Kunden anzusprechen, die sich nie an Sie wenden, und zwar ohne dass die Zahl der eingehenden Anrufe in Ihrem Callcenter steigt. ContactEngine ermöglicht es Ihnen, stillschweigende Kunden anzusprechen, Hemmnisse zu beseitigen, die Kosten zu senken, den Umsatz zu steigern und die Kundenzufriedenheit drastisch zu verbessern – und das alles gleichzeitig.